Términos y Condiciones
Última actualización: junio de 2026. Al realizar una compra en Platinum Joyas, con operaciones en Luque, Paraguay, aceptás los siguientes términos y condiciones.
1. Compras y pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web o por cualquiera de nuestros canales de atención (WhatsApp, email, showroom presencial) están sujetos a disponibilidad de stock. Una vez confirmado el pago, se considera formalizado el pedido.
Platinum Joyas se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de error de precio, falta de stock o imposibilidad de verificar el pago. En tales casos, se notificará al comprador y se procederá al reembolso íntegro del monto abonado. Errores evidentes de precio, descripción o stock pueden corregirse antes de confirmar definitivamente el pedido. Si el pago ya fue realizado, se notificará al cliente y se ofrecerá reembolso completo o una alternativa cuando corresponda.
2. Precios y cotizaciones
Los precios publicados están expresados en guaraníes paraguayos (PYG). Productos vinculados a metales preciosos, piedras o insumos cuyo valor puede variar están sujetos a actualizaciones de precio. Las cotizaciones mostradas en el sitio son informativas o referenciales cuando corresponda. El precio aplicable es el confirmado al momento del pedido o pago, salvo error evidente que sea comunicado dentro de un plazo razonable.
3. Imágenes y características del producto
Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales. Pueden existir variaciones de color, brillo o tamaño según la pantalla del dispositivo o las condiciones fotográficas. Las piezas artesanales, personalizadas o con piedras naturales pueden presentar variaciones mínimas propias del material o del proceso de fabricación, lo cual no constituye un defecto.
4. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria a cuentas en Paraguay.
- Pago por billeteras electrónicas (Tigo Money, Personal Pay y similares).
- Efectivo en nuestro showroom.
- Tarjeta de crédito o débito a través de pasarela disponible, incluyendo Pagopar.
El pedido se procesa una vez confirmada la acreditación del pago. Para transferencias bancarias, el plazo de confirmación puede demorar hasta 24 horas hábiles.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Luque y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Interior del país: 3 a 7 días hábiles según la localidad.
- Piezas personalizadas o bajo pedido: el plazo se acuerda individualmente al momento de confirmar el encargo.
Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar por causas ajenas a Platinum Joyas (demoras del servicio de envío, fuerza mayor, etc.). Te notificaremos por WhatsApp o email cuando tu pedido sea despachado.
6. Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación. El plazo para reclamar es de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto. Si recibís una pieza con defecto de fábrica, nos comprometemos a repararla, reemplazarla o acordar una solución adecuada.
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Golpes, caídas o impactos.
- Uso inadecuado o contrario a las recomendaciones de cuidado.
- Desgaste normal derivado del uso cotidiano.
- Exposición a químicos, perfumes, cremas o humedad excesiva.
- Limpieza incorrecta o con productos no recomendados.
- Intervención o reparación realizada por terceros ajenos a Platinum Joyas.
- Modificaciones no autorizadas.
- Pérdida o daño por mal uso o almacenamiento inadecuado.
- Deterioros derivados del uso cotidiano prolongado (oxidación superficial, brillo, etc.).
Las piezas personalizadas o grabadas cuentan con la misma garantía por defectos de fabricación, pero no admiten cambios por preferencias estéticas una vez aprobado el diseño. Para conocer el proceso completo, consultá nuestra Política de Garantía.
7. Privacidad y protección de datos
Los datos personales que nos proporcionás durante el proceso de compra se utilizan exclusivamente para gestionar tu pedido y mantenerte informado sobre el estado del mismo. Para más detalles, consultá nuestra Política de Privacidad.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes vigentes de la República del Paraguay, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
9. Modificaciones
Platinum Joyas se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en este sitio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
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