Política de Garantía

Última actualización: junio de 2026. En Platinum Joyas cada pieza sale de nuestro taller con un control de calidad riguroso. Respaldamos nuestro trabajo y nos comprometemos con vos ante cualquier inconveniente relacionado con la fabricación de la joya.

1. Alcance de la garantía

Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación. Entendemos por defecto de fabricación cualquier falla en el material o en el proceso de elaboración que no sea atribuible al uso del cliente. La garantía cubre:

• Rotura o desprendimiento de engastes (piedras que se sueltan sin golpe).
• Fallas en soldaduras o cierres defectuosos de fábrica.
• Diferencias significativas entre el producto recibido y las especificaciones confirmadas al comprar.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Golpes, caídas o impactos de cualquier tipo.
• Uso inadecuado o contrario a las recomendaciones de cuidado.
• Desgaste normal derivado del uso cotidiano.
• Exposición a químicos, perfumes, cremas, detergentes o humedad excesiva.
• Limpieza incorrecta o con productos no recomendados.
• Intervención o reparación realizada por terceros ajenos a Platinum Joyas.
• Modificaciones no autorizadas sobre la pieza.
• Pérdida o daño derivado de mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Deterioros graduales propios del uso cotidiano prolongado (cambios de brillo superficial, oxidación leve, etc.).

Esta política no elimina ni restringe los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en la República del Paraguay.

3. Vigencia de la garantía

El plazo para reclamar bajo garantía es de 30 días corridos desde la fecha de compra o desde la fecha de recepción del producto (para compras con envío).

Pasado ese plazo, evaluamos cada caso individualmente. No prometemos resolución automática pero sí nos comprometemos a revisar y asesorarte sobre las opciones disponibles.

4. Cómo activar la garantía

Si detectás una falla cubierta por la garantía, seguí estos pasos:

• Paso 1 — Contactanos: escribinos por WhatsApp o email con tu número de pedido y fotos claras de la pieza y del defecto observado.
• Paso 2 — Evaluación: nuestro equipo revisará el caso dentro de 2 a 3 días hábiles y te confirmará si el defecto está cubierto por garantía.
• Paso 3 — Coordinamos la logística: si el caso es aprobado, te indicaremos cómo enviarnos o traer la pieza al showroom. El costo de envío para garantía por defecto de fabricación es a cargo de Platinum Joyas.
• Paso 4 — Resolución: reparamos, reemplazamos o acordamos una solución adecuada según la naturaleza del defecto, en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción de la pieza.

5. Piezas personalizadas

Las piezas fabricadas a medida o con grabados personalizados cuentan con la misma garantía por defectos de fabricación. Sin embargo, al tratarse de trabajos únicos e irrepetibles, no se realizan cambios por razones de preferencia estética una vez aprobado el diseño por el cliente.

6. Cuidado de la joya

Para preservar el estado de tu pieza y extender su vida útil, te recomendamos:

• Evitá el contacto con perfumes, cremas, detergentes y productos químicos.
• Retirá las joyas antes de ducharte, nadar o realizar actividades físicas intensas.
• Guardalas en su estuche original o en un paño suave cuando no las usés.
• Limpiá suavemente con un paño de microfibra seco; para limpiezas profundas, visitanos en el showroom.

7. Contacto

Para activar la garantía o consultar sobre el estado de tu joya, comunicate con nosotros:

• A través de nuestra página de contacto (WhatsApp, email).
• Visitándonos directamente en el showroom en el horario de atención.

Nuestro equipo te acompaña para encontrar la mejor solución posible.

También podés consultar nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.